当前医疗界在大声疾呼“构建和谐医患关系的人文医疗理念”的时候，往往政治考量过重而人文考量不足。所谓人文因素，萧山九龙男科医院认为至少应包含下面两个子因素，一个是“医患关系中的信仰因素”，另一个是“医患关系中的亲情因素”。

 

　　如何真正做到医患之间的相互信赖，犹如亲情般的医患关系，从而打造真正的人文医疗？人文医疗一直是萧山九龙男科医院的不懈追求，如何更好地实现人文医疗，为病人提供更具人文关怀的服务和诊疗？萧山九龙男科医院从人文诊疗、人文服务、人文环境、人文思想四个不同的方面，打造出正真以病人为中心的人文机构，为构建医患和谐机构作出实质性表率。

 

　　人文服务 突出细节让患者就医更舒心

 

　　把人文关怀渗透到医护工作的每个环节。让病人感到温馨，从跨入医院开始，导医小姐语调轻柔的普通话、主动热情的微笑服务，让病人在机构有了家的感觉。萧山九龙男科医院还积极推行绿色医疗，要求医护人员要尽可能多地给患者精神上的呵护，心理上的宽慰。视患者犹亲人，营造高品位的人文关怀，倡导“一患、一医、一护”的人文护理理念，从每个细节处做到让医务人员成为病人的精神支柱，帮助其建立战胜疾病的信心，是人文性医疗服务的较高境界。

 

　　人文环境 温馨氛围让患者就医更贴心

 

　　温馨的环境能给人家的感觉，温馨的医院环境也能给病人带来家的 感，让患者就医更安心。走进诊区，候诊大厅设有书报架、高清电视、健康宣传资料，“祝您早日康复”等字样随处可见。院内绿树成荫，屋顶花园，悠闲惬意。病室区、公共区和医务人员工作治疗区组成的“温馨病区”成为该院的一大特色，温馨机构让患者就医更安心。

 

　　人文思想 用心体会患者需求实现和谐医疗

 

　　打造人文机构先要有人文思想，什么是人文思想？人文思想如何与医疗相结合？为了在有院医务人员中形成人文思想，提高医护人员人文素养。萧山九龙男科医院把加强医德医风建设作为实施人文关怀、提高服务质量的基础性工作来抓，经常在医务人员中开展“为民服务征文”、开设“礼仪知识课堂”讲座等活动，有效提高了医护人员的人文素养。